隨著業(yè)務的不斷擴展，為適應未來銀行業(yè)的發(fā)展需要，進行網(wǎng)點改造建設，已顯得更加重要。近年來，銀行的個人金融產(chǎn)品和金融衍生產(chǎn)品不斷推出，客戶量激增。而銀行網(wǎng)點受營運成本等因素的制約，在總量基本保持不變的情況下，不同程度上造成了銀行網(wǎng)點排長隊的現(xiàn)象。 提升銀行網(wǎng)點服務質(zhì)量，提高網(wǎng)點運營效率，成為了國內(nèi)銀行業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級的主要驅(qū)動力，也是銀行整體提升服務價值和競爭能力的重要手段之一。

      目前，很多銀行都為客戶提供了多種服務渠道，銀行也鼓勵客戶使用多種渠道，但即使在西方 ，客戶仍最喜歡使用網(wǎng)點 進行銀行業(yè)務。因此，如果一方面能降低網(wǎng)點的成本，另一方面又能夠為客戶提供很好的服務，就可以實現(xiàn)雙贏。但目前的現(xiàn)狀是客戶的期望值和需求在增加，而網(wǎng) 點網(wǎng)絡、類型以及所提供的服務并沒有明顯的改進。因此，目前歐洲和北美的銀行正通過如下四個方面對網(wǎng)點進行改造。

      首先是網(wǎng)點的后臺支持中心撤銷并集中。第二將整個網(wǎng)點的重點放在銷售上，將80％的網(wǎng)點轉(zhuǎn)變成咨詢和銷售渠道，另外20％的網(wǎng)點繼續(xù)將重點放在交易執(zhí)行等服務的履行上。第三是銀行正在推動自助服務或有一部分輔助的自助服務進行簡單的交易來替代全功能的網(wǎng)點，以便降低成本。第四是讓網(wǎng)點的設置更適應附近的客戶群，例如大學校園的網(wǎng)點和其他網(wǎng)點在功能上有明顯的區(qū)別。而目前中國面臨的問題與歐洲、美國幾年前遇到的問題是相似的。

      據(jù)了解，一些 的國外銀行網(wǎng)點，可以做到一名柜員同時服務8至10位客戶。這些客戶進入網(wǎng)點后，可同時在屏幕上自助輸入相關的基本賬戶信息，在辦理業(yè)務的過程中，大部分時間完全是客戶自助服務，柜員只在 一些關鍵環(huán)節(jié)介入流程。

      國外銀行的經(jīng)驗值得我們借鑒，加大自助服務是銀行業(yè)務的發(fā)展趨勢。

      ATM機自助服務設備是銀行優(yōu)化客戶服務、展示品牌形象、增強市場競爭力的重要載體。銀行通過ATM機等自助服務設備，不斷提高網(wǎng)點的輻射力和綜合服務能力，構(gòu)建起便捷的金融服務體系。